Politique de Remboursement

Garantie de Satisfaction

Chez Smart IPTV, nous nous efforçons de fournir le service le plus fiable possible. Si vous rencontrez des difficultés techniques insurmontables, nous nous engageons à trouver une solution ou à procéder à un remboursement partiel ou total selon les cas décrits ci-dessous.

Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant votre achat initial si :

• Le service ne fonctionne pas du tout malgré l'aide de notre support technique.
• Les accès n'ont jamais été livrés à votre adresse email.
• Il y a eu une erreur de facturation (double prélèvement par exemple).

Exceptions

Le remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis après plus de 7 jours d'utilisation.
• Problèmes liés à la connexion internet du client (vitesse insuffisante pour la 4K par exemple).
• Mauvaise utilisation du service par le client.
• Abonnements de test (24h/7j) compte tenu de leur prix dérisoire et de leur nature éphémère.

Processus de Demande

Pour toute demande, merci de contacter notre support via le formulaire de contact ou via WhatsApp en précisant votre numéro de commande et le motif de la demande. Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.